セミナー後日配信シリーズ

臨床における患者クレームへの対応とその対策

臨床における患者クレームへの対応とその対策 横田元熙
講師
横田元熙
KAM Dental OKAYAMA
院長

ORTC PRIME見放題対象

動画時間：00:59:48
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講師紹介　横田元熙

  • 横田元熙
  • KAM Dental OKAYAMA
  • 院長
  • 大阪大学歯学部卒業後、奈良県立医科大学口腔外科で診療に従事。2024年にKAM Dental OKAYAMAを開院し、院長に就任。矯正治療やインプラント治療を中心に診療し、ORTCではクリンチェック、矯正カウンセリング、患者対応をテーマに講義しています。
  • 講師・医院ページ

こんな方におすすめ

「歯科矯正治療での患者クレーム対応と予防策を学ぶ」

患者クレームの未然防止と適切な対応が、医院の信頼を守り、長期的な経営安定につながります。

時代背景と現状の課題

近年、歯科矯正治療は多様化し、患者層も拡大しています。

  • マウスピース矯正や部分矯正など新しい治療法の普及
  • SNSやインターネットの普及により、患者が治療結果や費用をシビアに比較する時代

一方で、患者の期待値と治療結果のギャップが生まれやすくなり、
「思っていた仕上がりと違う」「説明不足を感じる」といったクレームやトラブルが増加しています。

特に矯正治療は治療期間が長く、費用も高額なため、
クレームが発生すると患者満足度の低下だけでなく、医院の信頼失墜や経営リスクにつながるケースも少なくありません。

こうした背景から、今、歯科医師には 「クレームを未然に防ぐ仕組みづくり」 と
「発生したクレームへの適切な対応力」 が強く求められています。

本セミナーで学べること

クレーム発生の原因と未然防止策

  • 患者との認識ズレを防ぐための事前説明と合意形成
  • 矯正治療の「透明性」と「患者理解」を高めるポイント

実際のクレーム事例と具体的な対応法

  • よくある患者クレームのケーススタディ
  • トラブルを解決する効果的な対話術

信頼関係を築くための医院運営術

  • 患者満足度を高めるコミュニケーションのコツ
  • クレーム対応を医院の成長につなげる考え方

 

 

歯科矯正治療におけるクレーム対応セミナー

歯科矯正治療は、患者にとって期待が大きい分、不安や不満が生じることも少なくありません。 本セミナーでは、矯正治療に特有の患者クレームの傾向を分析し、 的確で効果的な対応法を学びます。 さらに、患者満足度を高めるための予防策や チームでの取り組み方法についても解説します。

歯科医療現場でのリアルなケーススタディを交えた講義形式で、 実践的なスキルを身につけていただけます。 患者との信頼関係を構築し、クリニックの評価向上を目指しましょう！

主な内容

  • 矯正治療におけるよくあるクレーム事例とその背景
  • クレーム対応の基本スキルと応用
  • チームで取り組む患者対応力向上のポイント
  • クレームを予防するためのコミュニケーション術
  • ケーススタディ：成功例と失敗例から学ぶ

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