口腔機能研修を受講する歯科衛生士・院内担当者へ
視聴のつまずきを、症状ごとに確かめる。
映像は動くのに音が出ない、途中で再生が止まる、受講ページが開けない。視聴に困ったときは、起きていることを分けると、確認する場所と窓口へ伝える内容を整理できます。
受講前の一般的な確認項目と、相談時の報告例をまとめました。研修から端末や接続について指定がある場合は、受講案内を先に確認してください。
映像・画面 受講案内と画面の表示
音声 音量と音の出力先
通信・接続 院内のルールと接続状態
始める前に、視聴する端末で確認する

実際に使う端末と音の出力先を確認普段使う端末でも、イヤホンをつなぐと音の出る先が変わることがあります。受講するときの機器と接続方法で、次の項目を確かめましょう。
院内の端末や通信環境は管理者のルールに沿って使います。設定変更が必要か判断できない場合は、院内担当者に確認してください。
映像・画面:実際に使う端末で受講案内を開き、指定された条件やアクセス方法を確認する。案内に沿って、映像や画面の表示を確かめる。
音声(音量と出力先):端末や接続機器が消音になっていないかを確認し、音量は小さめから調整する。使いたいイヤホンやスピーカーが、音の出力先になっているかも確認する。
通信・接続:院内で許可された接続を使用し、管理者のルールに沿って機器の接続状態や通信の表示を確認する。
確認できた項目と、まだ確かめられていない項目を分けておくと、困ったときの説明に使えます。特定の設定で必ず再生できるという意味ではありません。
「何が起きているか」で確認先を分ける
映像は動くが、音が聞こえない
まず音量・消音・出力先を確認します。端末から音を出したいのか、イヤホンで聞きたいのかを決め、現在の出力先と照らし合わせます。これらを確認しても聞こえない場合は、その状態を記録します。
再生の途中で止まる・読み込みが続く
いつ、どの箇所で止まったか、画面に何が表示されたかを控えます。同じ箇所で繰り返すのかも、確認できた範囲で残しましょう。通信が原因と決めつけず、接続に関する確認は院内のルールと担当者の案内に沿って行います。
受講ページを開く段階で進めない
映像・音声の再生以前の問題として、受講案内にあるアクセス方法と、表示されたメッセージを確認します。ログイン画面なのか、エラーが表示されているのかを分けて伝えます。パスワードを推測して繰り返し入力せず、受講案内の正規窓口を確認してください。
窓口には、症状と確認したことを伝える

確認した事実を、受講案内の窓口へ使用した端末、OS・ブラウザー、発生した時刻、映像と音声の状態、確認した項目を整理します。分からない情報は無理に埋めず「未確認」と伝えます。
対応の相談先や連絡方法は、受講案内に記載された正規の窓口を確認してください。院内機器や通信の扱いは、院内担当者への確認も必要です。
報告の書き方を示す架空の例
11月4日20時ごろ、院内のノートPC(Windows 11、Microsoft Edge)と有線イヤホンで視聴しました。映像は動きますが、音声が聞こえません。
端末の消音と音量、イヤホンの接続を確認しました。現在選ばれている音の出力先は、まだ確認できていません。エラーの表示はありません。
受講案内の確認項目に沿って、次にどこを確かめればよいか教えていただけますか。
上の例は実際の研修や障害の事例ではありません。自分の状況を伝える際は、確認できた事実に置き換えます。ブラウザー名などの記載は、その環境への対応を示すものではありません。
症状の説明に、パスワードや受講者・患者さんの個人情報を書き込まないでください。画面の画像を共有する場合も、他の業務情報や個人情報が写っていないか確認します。
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